Connexion Espace candidat

J'ai déjà un espace candidat

Connexion à l'espace candidat





S'inscrire Je me crée un espace candidat

Vous n'avez pas encore votre propre espace candidat. Créez-le en cliquant ici.

 
Pause
Lecture
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

Vous êtes ici :  Accueil  ›  Liste des offres  ›  Détail de l'offre

ASSISTANT(E) FONCTIONNEL(LE) – SERVICE CLIENT H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Envie de challenge ? Intégrez une entreprise innovante : rejoignez le groupe Fnac, leader sur ses marchés avec 3,9milliards de CA, 199 magasins présents dans 8 pays et fnac.com, deuxième site retail en France avec 12 millions de visiteurs par mois. Par le déploiement de sa stratégie omnicanale, le développement de nouveaux formats de magasins, et son expertise reconnue, la Fnac crée une expérience client unique et renforce sa position de leader.
L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ?
Rejoignez les 14500 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients !  

Description du poste

Métier

SERVICE CLIENTS - CONSEILLER CLIENT

Intitulé du poste

ASSISTANT(E) FONCTIONNEL(LE) – SERVICE CLIENT H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Catégorie socio-professionnelle

Agent de maitrise

Description et profil

TICK&LIVE, filiale de France Billet (groupe FNAC) est une société d'édition de logiciels, spécialisée dans la conception d'outils pour la billetterie spectacle et sport (Equipement de théâtres, salles de concerts, clubs de football et rugby, producteurs, cabarets…)


Mission :
Sous la direction du Responsable Service Clients, vous serez en charge de l'assistance téléphonique et de la maintenance de nos applications, pour l'ensemble de nos clients.

Vous les accompagnerez dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage. Dans ce contexte, vous serez amenés à gérer différentes activités telles que la création des manifestations, l'actualisation de plans de salles, les maquettages billets, la vérification d'états de ventes et, avant tout, l'analyse des problèmes remontés et aide à l'utilisation et à effectuer les missions suivantes :

- Gestion, traitement et résolution de messages et/ou appels entrants émanant de nos clients
- Suivi et Reporting des tickets assignés via un outil de tracking
- Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications
- Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
- Missions de formation de nos clients sur nos solutions

Votre profil:

- De formation Bac+2 minimum.
- Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l'aise avec l'environnement informatique en général
- Vous avez le sens du service et êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles
- Une expérience en gestion de billetterie serait un atout supplémentaire


Statut : Agent de maitrise, 35h par semaine
Contrat : CDI à pourvoir dès que possible
Lieu : Ivry sur Seine (94), Siège social de la Fnac.
Accessible par les transports en commun : Bus 325, Tram T3, RER C et Metro ligne 14.

Localisation du poste

Localisation du poste

ILE-DE-FRANCE, 94 - VAL-DE-MARNE

Lieu

Ivry-sur-seine

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +2

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans


Autres offres

Ces offres pourraient vous intéresser

GESTIONNAIRE BILLETTERIE H/F

Ajouter cette offre à ma sélection : GESTIONNAIRE BILLETTERIE H/F (F/FRB/FT-761)
  • Réf. : F/FRB/FT-761
  • FRANCE BILLET S.A.S
  • 94 - VAL-DE-MARNE

HÔTE(SSE) EXPÉRIMENTÉ(E) SERVICES CLIENTS H/F

Ajouter cette offre à ma sélection : HÔTE(SSE) EXPÉRIMENTÉ(E) SERVICES CLIENTS H/F (F/CRE/KC-625)
  • Réf. : F/CRE/KC-625
  • FNAC CRETEIL
  • 94 - VAL-DE-MARNE

ASSISTANT(E) FONCTIONNEL(LE) – SERVICE CLIENT H/F

Ajouter cette offre à ma sélection : ASSISTANT(E)  FONCTIONNEL(LE) – SERVICE CLIENT H/F (F/TKL/FJ-774)
  • Réf. : F/TKL/FJ-774
  • TICK & LIVE S.A.S
  • 94 - VAL-DE-MARNE